Page 34 - Chargement ... Livret D'accueil CHR NORD REUNION - 2022 - By Bucerep

DISPOSITION La Maison des Usagers n’est pas un lieu de soins.
Les informations disponibles ne peuvent remplacer
PARTICULIÈRES une consultation auprès d’un professionnel
qualifié.
La Maison des Usagers n’est pas un lieu de
MAJEURS PROTÉGÉS règlement des conflits, mais les personnes qui s’y
Si les facultés mentales du patient hospitalisé présentent peuvent être orientées vers les services
ne lui permettent pas d’assurer seul les actes compétents pour écouter leurs réclamations et
de la vie civile, le Directeur de l’établissement, recevoir leurs plaintes.
après avis médical, pourra demander au Juge des Pour autant, les associations, les représentants
Tutelles de mettre en place une procédure de des usagers et la coordinatrice peuvent jouer un
protection juridique de l’intéressé. rôle d’apaisement et de conseils et faire remonter
les informations vers les services concernés
ALERTE CYCLONIQUE (par exemple, sur des projets d’amélioration de
En situation d’alerte cyclonique, l’hôpital prend la qualité, sur la rédaction de documents, sur
des mesures exceptionnelles, prévues au plan la signalétique, sur le respect des droits des
ORSEC régional : hospitalisation des malades qui personnes malades et des proches, etc.).
nécessitent des soins continus, tels les insuffisants
rénaux sous dialyse, et renforcement des équipes Informations et horaires des permanences :
médicales et soignantes. L’ensemble du personnel 0262 35 94 00
veille à votre sécurité et à votre confort pendant
toute la durée de l’alerte.

ALERTE PLAN BLANC DES ASSOCIATIONS
Dans le cas d’un afflux important de patients, lié
à un accident ou à une catastrophe de grande
ampleur, le Directeur peut déclencher le POUR VOUS AIDER
«plan blanc». Cette organisation spécifique
mise en place est susceptible de perturber le L’hôpital facilite l’intervention des associations
fonctionnement habituel de l’hôpital. Nous vous de bénévoles qui peuvent apporter un soutien
prions de nous excuser de la gêne occasionnée. aux personnes hospitalisées ou à leurs proches.
En signant des conventions, afin de permettre et
d’encadrer leur venue, le CHU offre à ses usagers la
possibilité d’entrer en contact avec ces associations
MAISON DES qui interviennent en étroite collaboration avec les
équipes soignantes et administratives.
USAGERS ET DES Vous pourrez les rencontrer dans les différents
services mais aussi à la Maison Des Usagers
ASSOCIATIONS (MDU), faites-en la demande auprès des services
ou à la référente associative du CHU.
La Maison des Usagers est un espace d’accueil, Si vous souhaitez les contacter directement ou
d’information et d’orientation. Elle est accessible connaître le panel associatif qui intervient, rendez-
aux patients reçus dans les services du CHU, leurs vous sur le site internet du CHU de La Réunion à la
proches, et les associations de santé ; notamment rubrique « Associations », vous y trouverez toutes
celles conventionnées avec le CHU. les informations utiles sur nos partenaires.
Lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression Pour tout renseignement complémentaire vous
et d’information pour les usagers et les pouvez contacter la référente associative :
associations, la maison des usagers est un espace Téléphone : 0262 35 97 02
en accès libre et gratuit dans le respect de Mail : natacha.dijoux@chu-reunion.fr
l’anonymat et de la confidentialité dans lequel les
usagers peuvent s’informer sur les pathologies,
les traitements, les médicaments, les droits des
usagers, la prévention, l’accompagnement de
proches, etc.; c’est aussi un espace d’écoute des
usagers sur leurs demandes, leurs plaintes, leurs
besoins. Vous y trouverez également des brochures
d’information, des guides dans le domaine de la
santé.
La Maison Des Usagers est un espace neutre,
rassurant et convivial, qui constitue un trait
d’union entre les usagers et les lieux de soins
dans lequel ils peuvent formuler et exprimer les
questions qu’ils se posent, le cas échéant pour
préparer leurs échanges avec les professionnels
et prendre connaissance du milieu associatif à
l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement. Les
associations partenaires de l’hôpital mais aussi
les représentants des usagers qui sont nommés
officiellement y sont présents.

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