Page 37 - Chargement ... Livret D'accueil CHR NORD REUNION - 2022 - By Bucerep

L’ÉVALUATION DE LA SATISFACTION PATIENT

Chaque patient admis est invité à communiquer son adresse e-mail comme toute donnée administrative,
afin de compléter un questionnaire de satisfaction en ligne qu’il recevra 48h après sa sortie. Les résultats
sont rendus publics par affichage dans les principaux halls d’accueil et sur les sites internet :
chu-reunion.fr et Scope-Sante.fr.
En complément à ce dispositif, le patient peut exprimer sa satisfaction à travers un questionnaire qui lui
sera fourni à sa demande, de manière anonyme. Vous le remettrez au personnel du service, ou dans l’urne
au service des admissions lors de votre départ.

VOUS SOUHAITEZ FAIRE UNE RÉCLAMATION

RELATIVE À VOTRE PRISE EN CHARGE

HOSPITALIÈRE :

Vous pouvez vous adresser soit:
au cadre de santé du service
au service des relations avec les usagers (SRU) : lundi-vendredi de 8 h30 à 16 h
par écrit, au Directeur du site
à la Commission Des Usagers (CDU)

Pour prendre rendez-vous avec la Commission des Usagers, le secrétariat du SRU est à votre disposition
au 0262 90 50 28/50 22 – email : sru.nord@chu-reunion.fr

Pour adresser votre réclamation au Directeur, vous pouvez envoyer votre courrier au :
CHU site Félix Guyon – ALLÉE DES TOPAZES – CS 11021 – 97400 SAINT DENIS

LES PRINCIPALES MISSIONS DE LA CDU :
Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches et l’expression de leurs griefs.
Elle a accès à l’ensemble des plaintes et réclamations adressées à l’établissement de santé par les
usagers ou leurs proches, ainsi qu’aux réponses et aux suites qui y ont été apportées par les responsables
de l’établissement.
Elle examine les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou
juridictionnel.
Elle est vigilante à ce que toute personne soit informée des voies de recours et de conciliation dont elle
dispose et contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en
charge des personnes malades et de leurs proches.

COMPOSITION DE LA COMMISSION DES USAGERS (CDU)
du CHU - avril 2021

La Présidente : Mme Gabrielle FONTAINE représentante des usagers
Le Vice-Président : M. le Dr Jean-Claude GOUIRY, médiateur médecin
Le Directeur Général du CHU ou son représentant
Le Président de la Commission Médicale d’Etablissement ou son représentant
Le représentant de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques

DESIGNATION TITULAIRES SUPPLEANTS
Les médiateurs médecins Dr Jean Claude GOUIRY Dr Gaëlle LETERME
Dr Yasmina DJARDEM Dr Ludovic HILT
Dr Antoine CUVELIER Dr Abdelhafid EDMAR
Dr Thomas MASSEGUIN Dr Flore PINEAU
Les médiateurs non médecins M. Julien HOUIVET M. Gérald VELLAYE
Mme Nathalie AUFRAY Mme Abeer DARWISH
M. Christophe MENARD Mme Amandine MENET
M. Alain CORENTHY Mme Laurence LACOURT
Les représentants des usagers Mme Gabrielle FONTAINE Mme Véronique MINATCHY
(France Alzheimer) (Le Lien)
M. Eric LIONI M. Michel BRUN (Oriapa)
(Vaincre la Mucoviscidose)
M. Michel BRUN (Oriapa) -
M. Antoine FONTAINE (Renaloo) M. Jean-Louis SEIGNEUR
(Maison du Diabète)
ASSISTE AUX SÉANCES DE LA CDU AVEC VOIX CONSULTATIVE :
Mme Lisa PAYET, Directrice Qualité/Gestion des risques
P.35
p.37

29/09/2021 15:40:43
CHU_LivretNORD_CHFG_0721.indd 35 29/09/2021 15:40:43
CHU_LivretNORD_CHFG_0721.indd 35