Page 38 - Chargement ... Livret D'accueil CHU SUD REUNION - 2022 - By Bucerep

LA COMMISSION Ce questionnaire est totalement anonyme et ne vous
prendra que quelques minutes. Le questionnaire
comporte des questions précises concernant votre
DES USAGERS accueil, votre prise en charge, votre chambre et vos
repas ainsi que l’organisation de votre sortie. Si vous
rencontrez des difficultés de connexion, ou si vous
L’expression des usagers sera portée à la connaissance souhaitez obtenir et/ou transmettre des renseignements
de la Commission des Usagers de manière anonyme. complémentaires, ce numéro est mis à votre disposition
Les principales missions de la CDU sont de veiller au gratuitement depuis un poste fixe : 0800 944 955. Si vous
respect des droits des usagers et de faciliter leurs tentez de répondre à l’étude plus de 12 semaines après
démarches, l’expression de leurs griefs. votre sortie, vous ne pourrez plus remplir le questionnaire
Elle a accès à l’ensemble des plaintes et réclamations et serez redirigé vers une page explicative.
adressées à l’établissement de santé par les usagers ou
leurs proches, ainsi qu’aux réponses et aux suites qui y ont À SAVOIR
été apportées par les responsables de l’établissement. Les résultats seront affichés annuellement dans l’espace
Elle examine les plaintes et réclamations qui ne réservé aux usagers dans les Halls d’accueil.
présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou L’indicateur de satisfaction sera disponible au public sur
juridictionnel. le site internet www.scopesante.fr.
Elle est vigilante à ce que toute personne soit informée L’enquête nationale e-Satis a fait l’objet d’une déclaration
des voies de recours et de conciliation, dont elle dispose CNIL simplifiée par la HAS sous la responsabilité de son
et contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration correspondant CNIL.
de la politique d’accueil et de prise en charge des Seul l’établissement de santé pourra utiliser cette
personnes malades et de leurs proches. adresse mail qui ne sera pas communiquée à des tiers.

DONNEZ VOTRE
VOUS SOUHAITEZ
AVIS
FAIRE UNE
Afin d’améliorer la qualité des services de soins offerts
aux patients, le CHU de La Réunion participe activement RÉCLAMATION
à la démarche nationale de mesure de la satisfaction des
patients hospitalisés appelé E-SATIS*. RELATIVE À VOTRE
Pour cela nous vous invitons à nous
laisser votre adresse e-mail aux admissions
PRISE EN CHARGE
Quels sont les objectifs de notre démarche?
E-Satis est une enquête de satisfaction copilotée par HOSPITALIÈRE
la Haute Autorité de santé et le Ministère chargé de la
Santé. Suite à votre séjour dans notre établissement, Vous pouvez vous adresser soit:
nous souhaitons recueillir votre opinion sur votre au cadre de santé du service
hospitalisation. Il s’agit d’une enquête en ligne qui vous au service des relations avec les usagers (SRU) : lundi-
sera adressée par mail. Vos réponses sont importantes vendredi de 8h30 à 16h
car elles permettront d’améliorer la qualité de notre par écrit, au Directeur du site
service aux patients et de mieux répondre à vos attentes.
Vous contribuerez également au calcul d’un indicateur à la Commission des usagers (CDU)
national de la satisfaction des patients hospitalisés. Cette
enquête n’est pas obligatoire et vous pouvez refuser à Pour prendre rendez-vous avec la Commission des
usagers, le secrétariat du SRU est à votre disposition
tout moment de renseigner le questionnaire
au 0262 35 91 90 – email : sru.sud@chu-reunion.fr
Concrètement, ce que cela signifie pour vous?
2 semaines après votre sortie, vous serez invités par Pour adresser votre réclamation au Directeur, vous
mail à donner votre point de vue sur la qualité de votre pouvez envoyer votre courrier au :
CHU – SUD Réunion – BP 350 – 97448 SAINT-PIERRE
prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne.
Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au cedex
questionnaire de satisfaction.

* Afin d’améliorer la qualité des services et des soins offerts aux patients, notre établissement de santé s’est
engagé à participer activement à la démarche nationale proposée par le Ministère de la santé de mesure
de la satisfaction des patients hospitalisés, dans le cadre d’une enquête téléphonique appelée E-SATIS.
Cette étude fait l’objet d’une déclaration à la commission nationale informatique et libertés (CNIL), sous le nom
« enquête E-SATIS ». Les réponses que vous apportez à ce questionnaire resteront strictement anonymes et
confidentielles. La participation à cette enquête est facultative. Les données feront l’objet uniquement de traitement
statistique. Vous pourrez donc vous exprimer en toute liberté en répondant sincèrement aux questions vous
concernant. Aucun membre de l’équipe soignante qui vous a pris en charge n’aura connaissance de vos réponses.

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