Page 36 - Chargement ... Livret D'accueil CHU SUD REUNION - 2022 - By Bucerep

DES

ASSOCIATIONS

POUR VOUS

AIDER

La Maison des Usagers est un espace d’accueil,
d’information et d’orientation. Elle est accessible
aux patients reçus dans les services du CHU, leurs proches, et les associations de santé ; notamment
celles conventionnées avec le CHU.
Lieu d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information pour les usagers et les associations,
la Maison des Usagers est un espace en accès libre et gratuit dans le respect de l’anonymat et de la
confidentialité dans lequel les usagers peuvent s’informer sur les pathologies, les traitements, les
médicaments, les droits des usagers, la prévention, l’accompagnement de proches, etc.; c’est aussi un
espace d’écoute des usagers sur leurs demandes, leurs plaintes, leurs besoins. Vous y trouverez également
des brochures d’information, des guides dans le domaine de la santé.
La Maison des Usagers est un espace neutre, rassurant et convivial, qui constitue un trait d’union entre les
usagers et les lieux de soins dans lequel ils peuvent formuler et exprimer les questions qu’ils se posent,
le cas échéant pour préparer leurs échanges avec les professionnels et prendre connaissance du milieu
associatif à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement. Les associations partenaires de l’hôpital mais
aussi les représentants des usagers qui sont nommés officiellement y sont présents.
La Maison des Usagers n’est pas un lieu de soins. Les informations disponibles ne peuvent remplacer
une consultation auprès d’un professionnel qualifié.
La Maison des Usagers n’est pas un lieu de règlement des conflits, mais les personnes qui s’y présentent
peuvent être orientées vers les services compétents pour écouter leurs réclamations et recevoir leurs
plaintes.
Pour autant, les associations, les représentants des usagers et la coordinatrice peuvent jouer un rôle
d’apaisement et de conseils et faire remonter les informations vers les services concernés (par exemple,
sur des projets d’amélioration de la qualité, sur la rédaction de documents, sur la signalétique, sur le
respect des droits des personnes malades et des proches, etc.).

Information et horaires des permanences
Contact : 0262 35 94 00

L’hôpital facilite l’intervention des associations de bénévoles qui peuvent apporter un soutien aux personnes
hospitalisées ou à leurs proches. En signant des conventions, afin de permettre et d’encadrer leur venue,
le CHU offre à ses usagers la possibilité d’entrer en contact avec ces associations qui interviennent en
étroite collaboration avec les équipes soignantes et administratives.
Vous pourrez les rencontrer dans les différents services mais aussi à la Maison Des Usagers (MDU), faites-
en la demande auprès des services ou à la référente associative du CHU.
Si vous souhaitez les contacter directement ou connaître le panel associatif qui intervient, rendez-vous
sur le site internet du CHU de La Réunion à la rubrique « Associations », vous y trouverez toutes les
informations utiles sur nos partenaires.
Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez contacter la référente associative au
0262 35 97 02 ou
au mail natacha.dijoux@chu-reunion.fr

P.34
p.36

29/09/2021 15:35:56
CHU_LivretSUD_0721.indd 34 29/09/2021 15:35:56
CHU_LivretSUD_0721.indd 34